Preguntas frecuentes (FAQ)

¿DEBO REGISTRARME PARA COMPRAR?

Puedes hacer tus compras en perfil de invitado, pero no acumularás puntos de fidelidad. Sin embargo, si se hace una compra con registro, esto con la finalidad de darte un mejor servicio, en tu cuenta podrás: dar seguimiento a tus pedidos, ver el estatus de tu envío, etc.

 

¿DÓNDE ME REGISTRO?

Desde nuestra página principal https://www.cuadra.com.mx, da clic  en la pestaña de TIENDA EN LÍNEA. Serás dirigido automáticamente a otra página, donde en la parte superior encontrarás un menú y la opción "Mi Cuenta".  Ingresa tu correo electrónico en el módulo de CREAR UNA CUENTA y completa el formulario.  Los campos marcados con (*) son requisito obligatorio.  Recibirás un correo de confirmación en la cuenta que registraste.

 

OLVIDÉ MI CONTRASEÑA, ¿CÓMO PUEDO RECUPERARLA?

En la parte inferior de la sección de mi cuenta da clic en ¿Olvidaste tu contraseña?

Sigue todos los pasos que te indicamos.

 

¿CUÁNTO TIEMPO PERMANECE VIGENTE MI CARRITO DE COMPRA O PEDIDO?

Al generar tu pedido, tu carrito podrá estar abierto por un lapso máximo de 4
horas, tiempo en el cual deberás cambiar el estatus de tu pedido a pago. De lo
contrario, tu pedido se cancelará en automático y tendrás que generar nuevamente
tu orden de compra.

 

¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA DE MI PEDIDO?

El tiempo de entrega para toda la República Mexicana es de 3 a 7 días hábiles posteriores a la confirmación y validación de tu pago, que toma un máximo de 72 horas hábiles. Todos los pedidos son enviados por DHL.

 

¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE PAGO?

Puedes realizar el pago de tus compras en el portal web shop.cuadra.com.mx, seleccionando cualquiera de los siguientes 3 tipos de pago*.

1. PayPal (Tarjetas de Crédito y Débito).

2. Tarjetas bancarias de crédito y débito (Paypal Plus)

3. SPEI.

4. OXXO Pay.

*Consulta los detalles de cada modalidad en el apartado de Formas de Pago.

 

¿CÓMO HACER EFECTIVA UNA DEVOLUCIÓN?

A continuación se detallan los pasos que debes seguir para hacer efectiva una devolución:

1. En el caso de mercancía con defecto o daño, se aplicará el cambio físico del producto, únicamente si es reportada en los primeros 90 días naturales a partir de que hayas recibido tu pedido.
2. En caso de que desees realizar cambio por talla, modelo o color, solo procederáel cambio si se reporta dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la entrega del producto.
3. Genera tu reporte enviando correo a telemarketing@cuadra.com.mx, donde describas el motivo de la devolución/cambio, incluyendo los datos de tu Orden de Compra y los datos del producto a devolver (Modelo/Descripción/Color/Talla);  de igual manera, es muy importante y necesario en los casos de defecto por fabricación, adjuntes una fotografía en donde muestres el detalle.
4. Tu solicitud será revisada, y de ser aprobada se te enviará un correo electrónico indicando paso a paso el proceso a seguir, así como una guía de forma electrónica ya con los datos de envío. Salvo que se señale explícitamente lo contrario en el correo que recibirás.
5. Al recibir la guía electrónica, deberás imprimir la misma, y entregar el producto especificado en oficinas de DHL. IMPORTANTE: Si tu pedido fue Mayor a $1,000.00 pesos, al llevar el paquete a DHL, no debes realizar pago adicional, ya que la guía que entregues se encuentra pagada.
6. Una vez que hayas enviado el paquete, pedimos de favor nos confirmes vía correo a telemarketing@cuadra.com.mx, que ya ha sido entregado y estaremos al pendiente de la llegada de la mercancía.  En cuanto recibamos el paquete con el producto de devolución, nos comunicaremos a la brevedad para notificar la entrega de tu nuevo producto.
7. El primer cambio/devolución que se realice por tu compra, no generará costo de envíos para ti, siempre y cuando se indique de esa forma en el correo que se te haga llegar, y se elabore el reporte en un periodo máximo de 15 días naturales para cambios y 90 días por temas de calidad en el producto.  En las solicitudes de cambio subsecuentes, derivadas del mismo pedido, deberás cubrir los costos de paquetería.
1. En caso de haber transcurrido los 15 días naturales, tu petición será revisada, y en caso de ser aceptada, sin excepción alguna, se te trasladará el costo de la paquetería de regreso y reposición.
2. En caso de haber transcurrido 90 días naturales derivado de un caso de calidad en el producto, tu petición será revisada y en caso de ser aceptada, se te cobrará el costo de la paquetería de regreso y reposición.
8. Si el total de tu pedido acumulado es superior a $1,000.00 pesos, es posible realizar un cambio con guía gratuita; si tu pedido es inferior al monto señalado, deberás cubrir los gastos correspondientes al transporte (regreso y reposición).

IMPORTANTE: En caso de recibir tú pedido equivocado o con defecto de fábrica, será cambiado sin costo alguno para ti. Y se te respetará el descuento en las fechas establecidas o publicadas.

 

 

¿LOS PRECIOS Y PROMOCIONES DE LA TIENDA EN LÍNEA CUADRA SHOP.CUADRA.COM.MX APLICAN EN TIENDAS CUADRA FÍSICAS?

NO, Nuestras promociones publicadas en la shop shop.cuadra.com.mx, son exclusivas de la tienda en línea.

 

¿CUENTAN CON ENVÍOS INTERNACIONALES?

Por el momento no, nuestros envíos son exclusivamente para toda la república mexicana.

 

¿CÓMO SOLICITAR MI FACTURA?

Cuentas con 10 días naturales a partir de que hayas recibido tu pedido para solicitar la misma. Tu solicitud de facturación debe ser vía correo a shoponline@cuadra.com.mx y deberás indicar los datos de facturación correctos. Es muy importante cumplir con las fechas establecidas.

 

Para conocer más acerca del proceso visitar la siguiente liga: https://shop.cuadra.com.mx/terms