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Políticas y condiciones generales de venta

1)  En caso de  que desees cambiar el producto recibido por otra variante del modelo, ya sea color o talla, deberás reportar la descripción correcta de la mercancí­a que desees cambiar, a [email protected]  dentro de los primeros 15 dí­as naturales a partir de que recibiste tu paquete.

Al realizar tu reporte es necesario indiques el producto que enviarás de regreso, así­ como el artí­culo nuevo de cambio (Modelo, color y talla).

2)  La empresa te enviará una orden de aprobación.

3)  Ví­a e-mail recibirás una guí­a pre-pagada y tendrás que enviar el producto de cambio ví­a mensajerí­a Estafeta a la empresa y, Manufacturera Botas Cuadra S.A. de C.V   se encargará de reenviarte el  producto de cambio solicitado.

4)  El enví­o de tu nuevo producto podrá tardar de entre 5 a 7 dí­as hábiles. En este caso, la empresa absorberá los gastos que se generen por este enví­o en una única vez.  A partir de una segunda solicitud de cambio, los gastos de enví­o transcurrirí­an por tu cuenta.

Si no has recibido la mercancí­a, podrás enviarnos un e-mail a  [email protected], o comuní­cate a los teléfonos: 01800 TCUADRA (828 2372)


DEVOLUCIONES

Nuestro compromiso es ofrecerte artí­culos únicos y de alta calidad, y partiendo de esta premisa, podrás devolver y/o cambiar cualquier artí­culo comprado en el sitio web https://shop.cuadra.com.mx, por las siguientes causas:

a)        Si el artí­culo presenta defectos de fabricación. BOTA Y CALZADO EN GENERAL.   Cierre descompuesto, o en el caso de estoperoles, remaches o cualquier detalle de adorno que se haya desprendido a causa del trato de la caja en el trayecto.piedras, estoperoles o remaches desprendidos o faltantes, así­ como hebillas quebradas.

b)        Si existe equivocación en el artí­culo enviado, siempre y cuando éste no presente muestras de maltrato o uso.

c)        El producto adquirido no te ajusta en talla o deseas cambiarlo por modelo, color o talla.


¿CÓMO HACER EFECTIVA UNA DEVOLUCIÓN?

A continuación se detallan los pasos que debes seguir para  hacer efectiva una devolución:

1. En el caso de mercancí­a con defecto o daño, se aplicará el cambio fí­sico del producto, únicamente si es reportada en los primeros 90 dí­as naturales a partir de que hayas recibido tu pedido.

2. En caso de que desees realizar cambio por talla, modelo o color, solo procederá el cambio si se reporta dentro de los primeros 15 dí­as naturales posteriores a la entrega del producto.

3. Genera tu reporte enviando correo a [email protected], donde describas el motivo de la devolución/cambio, incluyendo los datos de tu Orden de Compra y los datos del producto a devolver (Modelo/Descripción/Color/Talla);  de igual manera, es muy importante y necesario en los casos de defecto por fabricación, adjuntes una fotografí­a en donde muestres el detalle.

4.  Tu solicitud será revisada, y de ser aprobada se te enviará un correo electrónico indicando paso a paso el proceso a seguir, así­ como una guí­a de forma electrónica ya con los datos de enví­o. Salvo que se señale  explí­citamente lo contrario en el correo que recibirás.

5.  Al recibir la guí­a electrónica, deberás imprimir la misma, y entregar el producto especificado en oficinas de ESTAFETA.  IMPORTANTE:  Si tu pedido fue Mayor a $1,000.00 pesos, al llevar el paquete a Estafeta, no debes realizar pago adicional, ya que la guí­a que entregues se encuentra pagada.  

6.  Una vez que hayas enviado el paquete, pedimos de favor nos confirmes ví­a correo a [email protected], que ya ha sido entregado y estaremos al pendiente de la llegada de la mercancí­a.   En cuanto recibamos el paquete con el producto de devolución, nos comunicaremos a la brevedad para notificar la entrega de tu nuevo producto.

7.  El primer cambio/devolución que se realice por tu compra, no generará costo de enví­os para ti, siempre y cuando se indique de esa forma en el correo que se te haga llegar, y se elabore el reporte en un periodo máximo de 15 dí­as naturales para cambios y 90 dí­as por temas de calidad en el producto.  En las solicitudes de cambio subsecuentes, derivadas del mismo pedido, deberás cubrir los costos de paqueterí­a.

a) En caso de haber transcurrido los 15 dí­as naturales, tu petición será revisada, y en caso de ser aceptada, sin excepción alguna, se te trasladará el costo de la paqueterí­a de regreso y reposición.

b) En caso de haber transcurrido 90 dí­as naturales derivado de un caso de calidad en el producto, tu petición será revisada y en caso de ser aceptada, se te cobrará el costo de la paqueterí­a de regreso y reposición.

8.  Si el total de tu pedido acumulado es superior a $1,000.00 pesos, es posible realizar un cambio con guí­a gratuita; si tu pedido es inferior al monto señalado, deberás cubrir los gastos correspondientes al transporte (regreso y reposición).

IMPORTANTE: En caso de recibir tu pedido equivocado o con  defecto de fábrica, será cambiado sin costo alguno para ti. Y  se te respetará el descuento en las fechas establecidas o publicadas.


REEMBOLSOS

Si el producto presenta un daño de fabricación o un error en el enví­o del mismo, será efectivo, puedes solicitar un reembolso con el cumplimiento de las siguientes condiciones:

1)  En el caso de la mercancí­a con defecto se aceptan reembolsos únicamente en los primeros 15 dí­as naturales a partir de la entrega del producto.

2)  En la notificación de la mercancí­a errónea o dañada es posible aplicar el reembolso de la misma solo si ésta fue reportada durante las primeras 15 dí­as posteriores a su entrega, a los siguientes teléfonos: Teléfonos de Atención a Clientes: o al correo [email protected] adjuntando una  descripción y fotografí­a que demuestre el tipo de daño por fabricación. *Enviar una fotografí­a señalando el defecto de fabricación.

3) En caso de reembolso, recibirás ví­a correo electrónico una guí­a pre-pagada por parte de Manufacturera de Botas Cuadra S.A. de C.V, para que presentes la guí­a y el artí­culo para reembolso en las en las oficinas de Estafeta.  Además de enviar el producto adquirido en excelente estado, sin usar y en su empaque original a través de Estafeta, dentro de los primeros 15 dí­as naturales, sin costo alguno. Transcurrida dicha fecha, no será posible aplicar esta polí­tica.

4)  Al momento en que nos sea entregada el producto nos pondremos en contacto contigo para confirmar la recepción de la mercancí­a e iniciar el proceso de rembolso.

5)  En  un plazo de 5 a 7 dí­as, Manufacturera de Botas Cuadra S.A. de C.V   te reembolsará el valor total pagado del producto mediante un depósito con cheque o transferencia a la cuenta que nos indiques.


PRECIOS Y FORMAS DE PAGO.

Los precios de los productos ofrecidos en nuestro sitio ya incluyen IVA y están expresados en Pesos Mexicanos.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios de venta ofrecidos en el sitio en cualquier momento y sin previo aviso;  tu Orden de Compra mantendrá el precio de cada producto al momento en que generaste y pagaste tu compra.

Nuestra página de Internet www.shop.cuadra.com.mx cuenta con promociones y precios exclusivos para las Compras en Lí­nea, no aplicables en tiendas fí­sicas.

Podrás realizar el pago de tus compras seleccionando cualquiera de los siguientes 3 tipos de pago: Pagos mediante PayPal, PayPal Plus, OXXO pay y Transferencia o Depósito Bancario

Para los pagos con transferencia bancaria, el sistema da como plazo máximo 2 dí­as hábiles para que realices tu depósito o transferencia del monto acordado a pagar, en caso contrario, tu pedido será cancelado y el producto se pondrá a la venta nuevamente.

Como medida de seguridad para ti, en los pagos con tarjeta de crédito o débito y en compras de 3 ó más artí­culos, se te puede solicitar enví­es escaneada una identificación oficial (IFE o Pasaporte) por los dos lados y la tarjeta de crédito/débito que usaste para la compra, ésta también por los dos lados (puedes cubrir los 8 números de en medio y el código de seguridad).  En caso de que no desees enviar la tarjeta con la que compraste, podrás mandar tu número de confirmación de la operación que te proporciona tu banco, o bien, el escaneo o fotografí­a de la carátula del último estado de cuenta vigente de la tarjeta con la que realizaste la compra.

En caso de que solicites la devolución de tu dinero, te solicitamos nos confirmes tus datos para realizar el reembolso a la cuenta original desde la cual emitiste tu pago.


FACTURACIÓN

A partir del 1 de noviembre del 2018 si necesitas factura fiscal es necesario solicitarla al momento de tu pedido, de lo contrario no será posible realizar tu factura fiscal.


CANCELACIÓN DE ORDEN DE COMPRA

Al generar tu pedido, tu carrito podrá estar abierto por un lapso máximo de 4 horas, tiempo en el cual deberás cambiar el estatus de tu pedido a pago, ya que de lo contrario, tu pedido se cancelará en automático y tendrás que generar nuevamente tu orden de compra.

Formas de Enví­o

Enví­o gratuito a domicilio por ESTAFETA.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Actualmente solo es posible entregar pedidos a toda la República Mexicana.

El enví­o y la dirección de facturación deben ser idénticos y coincidir exactamente con tu nombre, dirección y código postal, tal y como aparece en tu tarjeta de crédito, esto con el fin de procesar tu pedido.   Esta información es utilizada como parte del proceso de validación para tu pago con tarjeta de crédito.

CUADRA se reserva el derecho de cancelar pedidos e incluso la cuenta de El Usuario cuando se detecte cualquier intento de alteración del funcionamiento nativo del sitio y proceso de compra con el fin de modificar reglas de precios de productos, añadir cupones no participantes u otorgar beneficios que la Empresa no haya autorizado en sus polí­ticas generales.


Cupones / Vales de Compra

Los vales de compra procedentes a una cancelación de pedido únicamente serán válidos al total o parcial del pedido de compra, y se podrá visualizar en el Sitio  https://shop.cuadra.com.mx  en la sección "Mi Cuenta"; "Vales", teniendo una vigencia de 90 dí­as naturales después de ser emitido. Nunca podrá proceder por un monto mayor al pagado  y únicamente podrá ser válido en tienda en línea.